领导人必读!绝大多数的优质企业,都越来越重视这一点

01.什有保护着她么是知识管理

有一种说法:如果你把5位知识经理◇聚在一起,他们会就“知识管理(Knowledge Management,KM)是什么”给出7种定义 。虽然略有夸张,但它反映了现实。关于KM的本质存在许多争论和混乱,当你尝试在组织↑内部实施KM时,没有一种观点对你有所帮助。

因此,你(还有你的就你那手段一线经理和KM实施计划的指导团队)的第一步应该是对KM的定义及其在你的组织环境的定义,达成共识。

我们认为,KM在一系列管理领域中是最新也是以知识为●重点的领域。KM代表着管理工作卐的一种方式,它对无形资产的价值和影响给予了应有的关注。

知识是众多组织资产中的一种。数百年来,组织管理的都是它们的有形资产,例如人、财、物和设备。但是最近,越来越多的组织更加重向来是天不怕地不怕视起自身的无形资产,例如它们的声誉、知识产权(IP)、客户群、员工的多元化和才能、如何安全持续地工作及如何管理知识。

因此,KM是涉及无形资产的最新管理领域。风险管理、质量管理、客户@关系管理、品牌管理、人才管理◤和安全管理也都涉及无形资产,这些类似领阳一大哥你们也累了域的实施计划都能为实施KM提供参考模型帮众听到了里面。


检视你组织中与知识管理最接近的事务,并自问:“我们如何实现了这些事务并如何维持?这些能给KM实施计划提供★什么经验教训?”

KM也可以采用与其他事务相同的治理框架。你可以将KM分成相同的结构,提出相同的期望目⊙标,用相同的审查过『程审查它,例如,可采用项目管理框架的阶段审查方式。

换句话说,你需要将KM嵌入“业务工作”。其他事务是如何融入业务工作并维持的?它们有公司政策作支撑吗?有支持人员吗?角色如何嵌入业务?KM也需要类似的东西。当然,这并不意味着你直接复制其他事务的框架,而是意味着你可以向ω其学习。

对KM的实施来说,任何已经成功引入组织的事务①都是一个学习的机会。


02.知识管理领导者需要具备什么能力

首先也是最重要的,KM领导者需要一个大家公认的“变革代理”来领导实施KM。领导者变革不同于领导其他々类型的项目,前者需要独特的方法和技能。在任何组◤织机构中,都难以》找到有领导变革经验的人,而KM领导者实现变革的能力对于实施项目是个至关重要的成功因素。

其次,KM领导者需要有影响他人的技能。影响管从忍者村里面将这么一个罐子偷回来理层、利益相关者和知识工作者是领导者角色的一个重要部分。KM领导者需要有很强的沟通技能和影响力,如果他们是公认的变革【领导者,那么他们就已经拥有这些能力了。

KM领导者需要↓了解公司,包括公司的结构和战略、公司的术他说话是想扰乱语和在公司传播的案例等等,他们还需要消息灵通。理想的情况下,他们应该有在多个部门工作的经历,而不是一辈子从事营销、研发或财务。他们ㄨ应该认识重要人物,并且人缘很╱好。

KM领导者需要有长远的眼光,需要长期从事KM工作。因为一个KM实施项目可能 需要漫无边际实施几年之后,框架才能完全嵌入业务。他们还需要长期的变⊙革计划,同时仍通过一系列的快赢□ 计划推进KM。

最重要〖的是,领导者需要能将KM翻译⌒ 成组织的日常工作语言。KM术语和理论应该用于KM团队及其拥护者的内部交流,当与业务人员交流时,KM领导者应该说业务语言。这就是☆为什么KM领导者应该具有丰富的业务部门经验的另一个♂原因。


03.知识管理团队●需要哪些技能

KM团队需要的』核心技能大致有7项。但是这些技能间的均衡会随部门的不同而不同。你永远不会找到同时具备这7项技能的唉人,所以需要考虑选择各具其能的人员组合。

1.业务技能

团队所需的最重要的技能是在组织中工作①的职能经验。例如,如☆果你在律师事务所工作,KM团队中就需要律师。如果你在航空公司工作,就需要航空工程师加入KM团队,等等。

KM的团队成员需要可是他又那个心腹很是紧张这些技能和背景,才能将KM转换成企业的业务语言和工作惯例。当团队成员与业务的试点项目合作时,他们希望被↘视为√“业务的一①部分”,而不是“总部派来的对我们的工作一无所知的专家”。

组织越大,其工作♂类型就越多,团∏队需要的业务技能的类型就越多。理想情况下,KM团队将吸纳在组织每个主要职能方面都有扎实背景知识的人。

2.引导技能

接下来,团队需要具备引导(facilitation)技能的人才。KM框架中的许多流程都采取“引导会”的形式,许多KM都涉及对话※▓。KM团队将需要♀引导会议和对话。寻找天生的引导员,并为ぷ其他团队成员尽快提供引导培训。

3.知识组织技能

团队还需要成员具有组织显性知识的技能KM包括内容及对话,所以团队成员应具有信息管理、内容管理●和图书馆管理技能。团队成员※需要解决元数据、分类学和文档生命周期管理这些领域,并且还需要了解记录管】理,因为记录管理是形成组织记忆的重要方面。

4.变革管理技能

变革管理技能也很重要。KM实施团队还面临一项艰辛的工作,即气氛改变组织的文化。影响和沟通的↙“软技能”绝对是核心,团队需㊣要精通培训、训练和〓指导的成员。

实施KM的早期阶段都和增强意识、“推销”想法有关。团队至少需要有一个◤人能帮助KM领导者进行演示和“推销”。这个人也可还要强大以提升组织在KM方面的形象,在外部会议上宣传KM的成】就和活动。

5.写作和新闻技¤能

团队还需要〒有良好写作技能的人才。知识获取和包装的过■程在某些方面和新闻←非常相似。采访、记录、讨论、分析、总结、写作和展示都是获取知识的惯用手段。要确保团队中至少有一人具备写作和新闻技ξ 能。

6. IT技能

团队至少需要有一从他个人具备IT技能,了解当前内部技术的细节,还要有作为KM推动者的技术潜⊙力。此人应该能与■组织的IT部门有效联络,帮助将最︻合适的技术引入组织。当IT团队说某事“不能做”时,需要这个人有足够的知识,能够提出一种方法或策略来搞定他们。

7.项目管理技能

最后,因为大部分的KM实施是受ω项目和计划驱动的,所以团队需要具有强大的项目管理技能。这包括制订项目计划(具有明确的主要可⌒交付成果)、监控进度、管理范围及根据项目期间获得的就算自己不去找经验教训调整计划的经验。

但除了上述7项核老三挥出心技能,团队还①需要正确的态度和价值观。团队成员需要对KM有热情有知◣识,他们□ 需要培训,培训内容大哥包括KM理论、技能和最佳实践传递;他们还需要查阅文献、组织会议和主一只手伸了出来题论坛。


他们应该参与KM实践社区,必须对应用KM工具◣和技巧充满热情,以提高自己工作的质◆量。


04.知识管理的Ψ 影响指标

用来定义KM计划目标的指标应¤该是与你所在业务类型⊙相关的业务指标。下面列出了受KM影响的一些常用的业务指标,其中前几个指标是最常用的。

1.查找信息时间

你的KM框架肯定包括改进关键知识和信息的可访问性的相关要素,使人们更容易查『找他们需要的知识和信息,并因此提高运行效】率。为了证明这些效率提高,你需要衡量在KM实施前后,人们搜索信息花多长时间。

这是一个很常用的指标,但通过减少查找信息的时间成本,很少引起高级管理人员的重大关注,并且也不总√是KM的主要价→值。管理层∞往往对重大主题更感兴趣,例如项▓目成本超支或未能赢得大型项目投标。

然而在大公司和时间是关键因素的环境中(例如律所、咨询业、快速发展的科技公司),这个指标可能很重要。

2.新员工获得能力的时间

这个指标这点在龙组秩序总是是有所提及对成长迅速或人员流动率高的∑ 组织很重要。你能使新员工能力增长越快,他们的工作就会越▼有效。而在工作人员赶Ψ上速度的同时,你经历的生产力下降的时间就越少。


举个例子,美国核管理委员会(US Nuclear Regulatory Commission)是一个快速成长的组织,他们的KM专注于知识传看在那些研究员眼里递。为新检查员建立实践社区和提供培训资源的链接,使新员工获得资格的时间减少了25%,从两▼年缩短到一年半。这些员工很快◇就能“单干”,而不再与更有经验的工作人㊣员搭档工作。

3.项目或运营成本

通过吸取、再利用从项目和业务中得到的经验教训与最佳实践,组织可以改进他们的工作方式,消除重复错性质去对待误,改进复制流ㄨ程,从而降低成本。项目和业务越昂贵,KM可以¤带来的价值就越大。对←于在油气领域、建筑领域和大型工程公司从事重大项目的所有机构,这是主要的KM影响指标。

4.项目或活动周期时间

除〓了做事成本更低以外,KM还可以帮助项目提高速度。对于建筑项目和对延误处◣罚严厉的其他项目,速度是至关重要的。

2014年,泰勒(Taylor)描述了伦敦横贯铁路(一个大规模的欧洲铁路建设项目)如何通过“创新门户”(InnovationPortal)分享经验教大胆训和最佳实践,节省了大量时间。

在伦敦东区斯特拉特福德(Stratford)的布甸磨坊里(Pudding Mill Lane)エ地,承包商一直在ぷ努力竖立一堵加固土墙。他◣们尝试了一种新技术,它∩大部分时候有用,但存在几个问题。

于是他们吸╳取以前的教训,把这个新施工技术发布到“创新门户”上.一年后,普林斯迪( Plumstead,也位于伦教东区)工地的承包商在建加固土墙时也遇到了国难,而工期非常紧。

幸运的是,创新团队指点他们访问“创新门户”,学习从布甸磨坊里得到的经验,他们接受了√这些经验并进一步努力,发明了一个放在墙前面的框架ζ。这项发明需要停工三个星期,

但他们仍然按时交付了土墙。


5.产品和服务质量

对于创造产品的制造公司、提供服务的律所和咨询公司之类的组织,或者出台政策和提供公民服务的政府部门,产品或服务的质量是个非常重要的业务指标。

产品和服务的→质量差,可能导致◣返工、浪费、产品召回、客户不满,甚至失去客户。对于这些组织,产品或服务质量可能是KM可以影响的最重要的指标,甚至比成本或时间更重要。

6.销量和市场份额

对于卐销售组织,成本、时间和质量与销量增加的影响相比,可能微不足道↑。像玛氏、卡夫食品、可口可乐和※喜力这样的企业,都在销售服务上部署了至少部分KM活动,毕竟KM也可能影响投标和竞标的成功。

7.客户满意度

对于许多面对客户的组织、关键的业务指标不是成本或时间,而是客户满意度。满意的客户就是〗忠实的客户,客户↙保留程度高,市场份额才能稳定或不断增长。



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